1. Términos y Condiciones de Uso
Aplican a todas las personas que usan MiPunto.
1.1 Qué es MiPunto
MiPunto conecta a quienes envían paquetes (remitentes), a los comercios inscritos que los custodian y entregan (puntos de entrega) y a las personas que los retiran (destinatarios). MiPunto no transporta paquetes, no es operador postal ni empresa de encomiendas, y no vende ni compra los productos enviados.
1.2 Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y usar la plataforma aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones particulares de tu rol. La aceptación electrónica tiene la misma eficacia que una firma manuscrita, conforme al Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. MiPunto conserva la fecha, la versión aceptada y la dirección IP desde la que se aceptó.
1.3 Capacidad
Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de una persona jurídica con facultades suficientes para obligarla.
1.4 Cuentas
Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse actualizados. MiPunto revisa cada solicitud y puede aprobarla, pedir documentos (RIF, licencia de actividades económicas, RUPDAE u otros) o rechazarla. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.
1.5 Usos prohibidos
- Enviar, custodiar o entregar bienes ilícitos o restringidos.
- Suplantar a otra persona o registrar datos de terceros sin su autorización.
- Intentar acceder a cuentas o guías ajenas, adivinar códigos de retiro o alterar el funcionamiento de la plataforma.
- Usar los datos de otros usuarios para fines distintos a la entrega del paquete.
1.6 Tarifas
Los remitentes pagan una tarifa por guía y los puntos reciben una comisión, según los montos vigentes en la plataforma al crear cada guía. Los impuestos se agregan cuando correspondan. Los destinatarios no pagan por usar MiPunto.
1.7 Suspensión
MiPunto puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas políticas, aporten información falsa o pongan en riesgo a otros usuarios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
1.8 Responsabilidad
MiPunto procura que la plataforma esté disponible de forma continua, sin garantizarlo. MiPunto no responde por el contenido, la calidad ni la legalidad de los paquetes, que son responsabilidad del remitente, ni por su custodia física, que corresponde al punto de entrega según sus condiciones. Cuando exista responsabilidad de MiPunto, se limita al monto de la tarifa cobrada por la guía de que se trate.
1.9 Propiedad intelectual
La marca MiPunto, sus logos, diseño y software pertenecen a CIT. Su uso solo se permite en los términos de estas políticas.
1.10 Cambios
MiPunto puede modificar estas políticas. Cada versión indica su fecha de vigencia. Cuando un cambio afecte tus derechos u obligaciones, te pediremos aceptarlo de nuevo antes de seguir usando tu cuenta.
1.11 Ley aplicable y jurisdicción
Estas políticas se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amistosa; en su defecto, se someten a los tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas.
2. Política de Privacidad
Aplica a todas las personas cuyos datos trata MiPunto, incluidos los destinatarios que no crean cuenta.
2.1 Responsable
Corporación Innovaciones Tecnológicas (CIT). Para cualquier asunto de privacidad: info@corporacioncit.com.
2.2 Datos que tratamos
- Remitentes y puntos: nombre o razón social, cédula o RIF, correo, teléfono de WhatsApp; los puntos, además, dirección, zona y horario del local.
- Destinatarios: el nombre y el WhatsApp que el remitente registra al crear la guía, el punto elegido, las fechas de cada estado de la guía y la calificación opcional.
- Datos técnicos: dirección IP y fecha al aceptar las políticas, y una cookie de sesión para mantenerte conectado.
2.3 Para qué los usamos
Para operar las guías (asignar el punto, generar el código de retiro, registrar la entrega), verificar cuentas, enviar avisos sobre tu paquete o tu cuenta, atender reclamos, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y elaborar estadísticas de demanda por zona que no identifican a personas. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
2.4 Fundamento
Tu consentimiento y la necesidad de prestar el servicio que solicitas. El remitente declara contar con la autorización del destinatario para compartir su nombre y teléfono; el destinatario confirma su consentimiento al aceptar sus condiciones y elegir un punto.
2.5 Quién ve tus datos
- El remitente ve el estado de sus guías, el punto elegido y la calificación.
- El punto ve el primer nombre del destinatario mientras el paquete va en camino, y su nombre completo y teléfono solo cuando el paquete está en su custodia.
- El destinatario ve el nombre, la dirección, el horario y el teléfono del punto que eligió.
- Cloudflare, Inc., que aloja la plataforma en servidores que pueden estar fuera de Venezuela. Al usar MiPunto aceptas esa transferencia.
- WhatsApp (Meta Platforms), cuando un usuario abre un enlace de aviso; ese tratamiento se rige por las políticas de WhatsApp.
- Las autoridades, cuando lo exija una orden o una norma aplicable.
2.6 Conservación
Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Los registros de guías y de aceptación de políticas se conservan hasta cinco años desde la entrega, para atender reclamos y obligaciones legales, y luego se eliminan o anonimizan.
2.7 Seguridad
Conexiones cifradas, contraseñas guardadas con cifrado unidireccional, códigos de retiro de un solo uso con límite de intentos y acceso separado por rol.
2.8 Tus derechos
Puedes conocer qué datos tenemos sobre ti, pedir que se corrijan o actualicen, solicitar su eliminación cuando no deban conservarse por una obligación legal y retirar tu consentimiento, conforme a los artículos 28 y 60 de la Constitución. Escribe a info@corporacioncit.com; respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
2.9 Cookies
Solo usamos una cookie técnica de sesión. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.
3. Condiciones para Remitentes
Aplican a empresas y a emprendedores que crean guías en MiPunto.
3.1 Quién puede ser remitente
Personas jurídicas con RIF vigente y personas naturales que envían por cuenta propia (emprendedores) con cédula o RIF.
3.2 Lo que declaras en cada guía
- El contenido es lícito y su descripción es veraz.
- La mercancía cumple las normas aduaneras, tributarias y sanitarias que le apliquen.
- Tienes autorización del destinatario para compartir su nombre y teléfono con MiPunto y para que reciba avisos por WhatsApp.
3.3 Artículos prohibidos
- Armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales y sus partes.
- Estupefacientes y sustancias psicotrópicas, y medicamentos que requieran récipe.
- Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas o radiactivas.
- Dinero en efectivo, títulos valores, joyas o metales preciosos, salvo coordinación previa con MiPunto.
- Animales vivos, restos humanos o animales y alimentos perecederos o que requieran refrigeración.
- Mercancía falsificada, de contrabando o sin documentación de importación, y cualquier bien cuya tenencia o circulación esté prohibida.
3.4 Embalaje y traslado
El paquete debe ir cerrado, bien embalado e identificado con su código de guía. El traslado hasta el punto corre por cuenta del remitente o de su transportista. El punto puede rechazar paquetes dañados, abiertos, sin identificar o sospechosos.
3.5 Permisos propios
El remitente es el único responsable de tener los permisos, licencias o habilitaciones que su actividad requiera, incluidas las postales o aduaneras ante IPOSTEL, el SENIAT u otros organismos. MiPunto no las sustituye.
3.6 Plazo de custodia
El punto conserva el paquete hasta 15 días calendario desde su llegada. Si el destinatario no lo retira, MiPunto avisará al remitente y coordinará la devolución, cuyos costos corren por cuenta del remitente.
3.7 Valor del contenido
MiPunto puede fijar un valor máximo por paquete. Los envíos de alto valor requieren coordinación previa.
3.8 Tarifa y facturación
Se aplica la tarifa por guía vigente al crearla. MiPunto factura periódicamente según el acuerdo comercial, con los impuestos que correspondan.
3.9 Indemnidad
El remitente mantendrá indemnes a CIT y a los puntos frente a reclamos, multas o daños causados por el contenido de sus envíos o por datos de destinatarios registrados sin autorización.
3.10 Reclamos
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o al vencimiento del plazo de custodia, a info@corporacioncit.com, indicando el código de guía.
4. Condiciones para Destinatarios
Aplican a quienes reciben el enlace de MiPunto para retirar un paquete. No necesitas crear cuenta.
4.1 Por qué recibes el enlace
El remitente de tu paquete usa MiPunto y registró tu nombre y WhatsApp. Las condiciones de tu compra (precio, garantía, cambios) son entre tú y el remitente.
4.2 Elección del punto
Eliges uno de los puntos disponibles. Una vez elegido no se cambia desde el enlace; si lo necesitas, contacta al remitente.
4.3 Código de retiro
Tu PIN y tu QR son personales y aparecen cuando el paquete llega al punto. El punto entrega el paquete a quien presente el código correcto: si lo compartes con otra persona, la autorizas a retirar en tu nombre. MiPunto nunca te pedirá tu PIN por mensaje.
4.4 Identificación
El punto puede pedirte un documento de identidad al retirar.
4.5 Plazo de retiro
Tienes 15 días calendario desde que el paquete llega al punto. Después, puede devolverse al remitente.
4.6 Revisión al retirar
Revisa el exterior del paquete antes de recibirlo. Si notas daños, dilo al encargado antes de retirarlo y escribe a MiPunto ese mismo día.
4.7 Avisos y datos
Aceptas recibir avisos sobre tu paquete por WhatsApp y el tratamiento de tus datos según la Política de Privacidad. Calificar la atención es opcional. Usar MiPunto no tiene costo para ti.
5. Condiciones para Puntos de Entrega
Aplican a los comercios que se inscriben para custodiar y entregar paquetes.
5.1 Naturaleza de la relación
El punto recibe los paquetes en depósito por cuenta de MiPunto y se obliga a custodiarlos con la diligencia de un buen padre de familia y a entregarlos al destinatario autorizado. El punto es un comercio independiente: no existe relación laboral ni sociedad con CIT.
5.2 Requisitos
RIF vigente, licencia de actividades económicas del municipio, inscripción en el RUPDAE cuando corresponda, horario de atención fijo y un espacio seguro y separado para los paquetes. MiPunto puede verificar estos datos y visitar el local.
5.3 Recepción
Registrar cada llegada en la plataforma el mismo día y revisar el exterior del paquete. Rechazar los paquetes dañados, abiertos, sin código de guía o con indicios de contenido prohibido, y avisar a MiPunto.
5.4 Custodia
No abrir, manipular ni usar los paquetes, y mantenerlos fuera del alcance del público.
5.5 Entrega
Entregar únicamente después de validar en la plataforma el PIN o el QR del destinatario. Si entrega sin validar, el punto responde por el paquete.
5.6 Responsabilidad
El punto responde por la pérdida, sustracción o daño de los paquetes desde su recepción hasta su entrega, hasta el valor declarado, salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrados.
5.7 Comisión
El punto recibe un porcentaje de la tarifa de cada guía entregada, visible en su panel. El pago es periódico según el acuerdo comercial, y el punto emite su factura con los impuestos que correspondan.
5.8 Uso de datos
Los datos de los destinatarios solo pueden usarse para entregar el paquete. Está prohibido contactarlos con otros fines o compartir sus datos.
5.9 Marca
Mientras su cuenta esté activa, el punto puede identificarse como punto MiPunto con el material que MiPunto le entregue.
5.10 Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación con 15 días de preaviso por escrito, después de entregar o devolver todos los paquetes en custodia. MiPunto puede suspender la cuenta de inmediato ante un incumplimiento grave.
